KingMaker Kontakt — so erreichen Sie uns
Sie haben eine Frage, ein technisches Problem oder eine Beschwerde? Auf dieser Seite finden Sie alle Wege zu unserem Support — mit realistischen Reaktionszeiten.
Unsere Kontaktwege auf einen Blick
| Kanal | Verfügbarkeit | Reaktionszeit | Wofür am besten |
|---|---|---|---|
| Live Chat | 24/7 | unter 2 Minuten (Schnitt) | Sofortige Probleme, Login, Zahlungen, schnelle Fragen |
| rund um die Uhr | bis 24 Stunden | Komplexe Fälle mit Anhängen, Beschwerden, Verifizierung | |
| Hilfe-Center | jederzeit | sofort | Eigenständige Antworten zu häufigen Fragen |
Live Chat — die schnellste Option
Den Live-Chat öffnen Sie über das Sprechblasen-Symbol unten rechts auf jeder Seite — sowohl im Desktop-Browser als auch mobil. Verfügbar rund um die Uhr, deutsch- oder englischsprachig. Im Schnitt antworten unsere Agents in unter zwei Minuten.
Live-Chat ist die beste Wahl für:
- Sofortige technische Probleme (Login, Einzahlung blockiert, Spiel hängt)
- Schnelle Fragen zu Bonus, Aktion oder Spielregeln
- Statusabfragen zu Auszahlungen oder Verifizierung
- Beschwerden mit niedriger Komplexität
E-Mail-Support
Für ausführliche Anfragen — besonders solche mit Anhängen (Screenshots, Dokumente, Belege) — schreiben Sie an support@kingmaker-online.at. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, in Spitzenzeiten bis zu 48 Stunden.
Geben Sie in der E-Mail bitte an:
- Ihre Konto-E-Mail (zur Identifikation)
- Vorgangsnummer, falls vorhanden
- Klare Beschreibung des Anliegens
- Relevante Screenshots oder Belege
Hilfe-Center und FAQ
Die meisten häufigen Fragen sind bereits beantwortet:
- Bonus & Aktionen — Bonus, Aktionen, Bonus Code
- Auszahlungen & Limits — Auszahlung
- Konto & Verifizierung — Registrierung, Login
- Zahlungsmethoden — Zahlungsmethoden
- Spiele & Regeln — Slots, Live Casino, Tischspiele
- Verantwortungsvolles Spielen — RG
- AGB & Bonusbedingungen — AGB
Beschwerden und Eskalation
Sind Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden? Wir nehmen Beschwerden ernst und haben einen klar definierten Eskalationsprozess.
- Erste Stufe — Live-Chat oder E-Mail beim Standard-Support
- Zweite Stufe — Anforderung der schriftlichen Eskalation an unser Beschwerde-Team. Bearbeitung bis 14 Tage gemäß unseren AGB.
- Externe ADR — falls die interne Beschwerde nicht zur Zufriedenheit gelöst wird, steht Ihnen der in unseren AGB beschriebene unabhängige Streitschlichtungs-Weg offen.
Reaktionszeiten
Wir messen Live-Chat-Reaktionszeiten kontinuierlich. Aktueller Durchschnitt:
- Live Chat: unter 2 Minuten
- E-Mail Erstantwort: innerhalb 24 Stunden
- Beschwerden zweite Stufe: bis 14 Tage
- Verifizierungs-Prüfung: unter 24 Stunden (in Spitzen bis 72 Stunden)
Was Sie für eine schnelle Lösung mitschicken sollten
Damit wir Ihnen direkt helfen können, geben Sie wenn möglich an:
- Ihre Konto-E-Mail
- Transaktions-ID bei Zahlungsproblemen
- Spiel-Sitzungs-ID bei Spielproblemen
- Vorgangsnummer bei laufenden Fällen
- Screenshot der Fehlermeldung
- Browser und Gerät (z. B. „Chrome 120 auf Android 14")
Häufige Fragen
Wann ist der Live Chat erreichbar?
24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Habt ihr eine Telefonnummer?
Telefonisch sind wir derzeit nicht regulär erreichbar. Live-Chat und E-Mail sind die schnellsten Wege.
Wie schließe ich mein KingMaker-Konto?
Über die Konto-Einstellungen → „Konto schließen" — oder per Nachricht an den Support. Für eine dauerhafte Sperre sehen Sie Verantwortungsvolles Spielen.
Ich habe mein Passwort vergessen — was tun?
Auf der Login-Seite „Passwort vergessen?" anklicken.
An wen wende ich mich bei Bonus-Problemen?
Live Chat ist der schnellste Weg. Bitte halten Sie die Bonus-Bezeichnung und Aktivierungs-Zeitpunkt bereit.
In welchen Sprachen wird der Support angeboten?
Deutsch und Englisch.
Verantwortungsvolles Spielen
18+. Wenn Sie Hilfe bei problematischem Spielverhalten benötigen, ist unser Support trainiert, Sie an die richtigen Stellen weiterzuleiten und Limits oder Selbstausschluss zu aktivieren. Hilfe: spielsuchthilfe.at, anonyme-spieler.at, check-dein-spiel.at.